রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা
আমাদের customer যেন安心ভাবে পণ্য অর্ডার করতে পারেন, সেই জন্য refund, return ও exchange সংক্রান্ত নীতিমালা এখানে সহজভাবে দেওয়া হলো।
Refund & Returns Policy
আমাদের website থেকে পণ্য অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই Refund and Returns Policy-এর শর্তাবলীর সাথে সম্মত হচ্ছেন।
১. Return করার সময়সীমা
পণ্য receive করার পর যত দ্রুত সম্ভব পণ্য check করার অনুরোধ করা হচ্ছে। পণ্যে কোনো defect, damage বা ভুল product পেলে receive করার পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আমাদের support team-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
Important: পণ্য receive করার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে problem জানালে return/exchange request review করা সহজ হয়।
২. কোন ক্ষেত্রে Return বা Exchange করা যাবে?
নিচের অবস্থাগুলোর ক্ষেত্রে return বা exchange request করা যেতে পারে:
- পণ্য damaged অবস্থায় receive করলে
- পণ্য defected বা কাজ না করলে
- আপনি ভুল product receive করলে
- Order করা product-এর সাথে received product match না করলে
- Size, color বা variation ভুল পাঠানো হলে
৩. কোন ক্ষেত্রে Return গ্রহণযোগ্য নয়?
নিচের অবস্থাগুলোতে return বা exchange request গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে:
- পণ্য ব্যবহার করা হলে
- পণ্যের original packaging, tag, seal বা accessories নষ্ট/হারিয়ে গেলে
- Customer-এর ভুল order বা পছন্দ পরিবর্তনের কারণে return চাইলে
- Product receive করার অনেক পরে complaint করলে
- Product damage customer-এর ব্যবহারজনিত কারণে হলে
৪. Return/Exchange করার নিয়ম
Return বা exchange request করার জন্য নিচের step গুলো follow করুন:
Support-এ জানান
পণ্য receive করার পর problem থাকলে দ্রুত আমাদের support team-কে জানান।
Proof পাঠান
Product image, unboxing video বা order details share করুন।
Review হবে
আমাদের team request review করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা জানাবে।
৫. Refund কিভাবে দেওয়া হবে?
Refund approve হলে payment method অনুযায়ী refund process করা হবে। Cash on Delivery order-এর ক্ষেত্রে refund সাধারণত mobile banking/bank transfer বা agreed method-এর মাধ্যমে করা হতে পারে।
Refund processing time payment method, bank/mobile banking service এবং verification process অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।
৬. Delivery Charge কি Refund হবে?
পণ্য যদি damaged, defected বা wrong product হয়, তাহলে delivery charge সংক্রান্ত বিষয় আমাদের team review করবে। তবে customer-এর পছন্দ পরিবর্তন বা ভুল order-এর কারণে return হলে delivery charge refund নাও হতে পারে।
৭. Cash on Delivery Order
আমাদের Cash on Delivery সুবিধা থাকলে customer পণ্য হাতে পেয়ে টাকা পরিশোধ করতে পারবেন। তবে product receive করার সময় প্যাকেট বা পণ্যের visible issue থাকলে দ্রুত delivery person বা আমাদের support team-এর সাথে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
৮. Product Condition
Return বা exchange-এর জন্য product অবশ্যই original condition-এ থাকতে হবে। Product-এর সাথে থাকা box, tag, manual, warranty card, accessories বা gift item থাকলে সেগুলোও return করতে হবে।
৯. Unboxing Video
Damaged, missing item বা wrong product claim-এর ক্ষেত্রে unboxing video helpful proof হিসেবে বিবেচিত হতে পারে। তাই product receive করার সময় unboxing video রাখার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
১০. Policy পরিবর্তন
আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund and Returns Policy পরিবর্তন বা update করতে পারি। Policy update হলে এই page-এ updated version প্রকাশ করা হবে।
১১. যোগাযোগ
Refund, return, exchange বা order সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের contact page অথবা support channel-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
Return বা Refund নিয়ে প্রশ্ন আছে?
আপনার product, order বা refund request সম্পর্কে সাহায্য লাগলে আমাদের support team-এর সাথে যোগাযোগ করুন।